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服务政策
按件收费服务(免费维修服务)


为感谢公司创建以来近10万国内用户的支持,南京环星快印设备有限公司(Ecostar环星)制定按件收费服务。具体内容如下:
一、Ecostar环星再制造打印复印机的质量标准,是《再生静电复印设备国家标准》U9产品标准。

二、按件收费服务(免费维修服务)与维修服务
用户购买Ecostar环星再制造U9打印复印机,Ecostar环星自用户购买之日起提供以下任意一种服务方式;
(一)用户协议从Ecostar环星购买机器消耗的所有零配件及耗材,Ecostar环星提供免费维修服务,
具体内容如下:
根据用户报修,我司安排维修人员免费上门维修用户的机器,我司不收取维修人工费,但不包括售后服务人员在上门服务过程中产生的交通、住宿和餐饮费用,该费用由用户承担;其中:零配件及耗材的物流费用参照物流公司标准,除用户特别声明外,我司将代办运输保险,保险费由用户承担;维修人员上门服务的交通方式由用户确认;住宿为用户设备所在地快捷酒店;餐费标准为每餐15元,每日45元。

(二)用户不协议从Ecostar环星购买零配件与耗材,Ecostar环星提供维修收费服务,
具体内容如下:
根据用户报修,我司安排维修人员上门维修用户的机器,我司收取维修人工费、上门服务过程中产生的交通、住宿和餐饮费用;维修中如果需要我司提供所需的配件,我公司按零配件相关价格政策供应;售后服务的人工费收费标准为:300元/日。从维修人员离开我司算起,至维修人员回到我司结束,不足一日按一日计算,在维修结束时结算。维修人员上门服务的交通方式由用户确认;住宿为用户设备所在地快捷酒店;
餐费标准为每餐15元,每日45元。

三、U9再制造打印复印机机器相关保修规定
感谢您购买和使用南京环星快印设备有限公司的再制造U9产品,为了确保您有良好的产品使用体验,我们将为您提供以下售后服务,请您认真阅读。
一、总则
您所购买的产品可享受我们的售后服务。您从我司卖场验机付款或物流公司提货签收产品后,需向我司返回《产品保修单》。在正常使用的前提下,保修期内若产品出现非人为因素的故障,经我司售后维修人员确认为保障范围内部件故障的,我司将按照本政策的相关约定为您所购产品提供相应的部件质量保障和售后服务。
二、质量保障范围
您所购产品的部件质量保障范围和保障时间请见下表:
1、质保期从产品到货之日算起,产品的到货日期以物流或快递公司的记录为准;
2、我司收到您提交的《产品保修单》后,保修才能生效;
3、在质保范围内的部件,在质保生效期内出现非人为因素的故障,我司提供免费维修;维修后不能恢复功能的部件,我司免费更换。更换前,请将故障部件发回我司,我司承诺在收到故障部件的3个工作日内将待更换的良品部件发出;
三、不予质保的范围和售后服务政策
1、 以下情况不提供质量保障:
a)非在《再制造U9产品部件质保范围》表内的部件;
b)出现过一次虚假申报质保服务的情况;
c)未曾提交过《产品保修单》或产品相关信息的实际内容与《产品保修单》记录不符;
d)用户使用不当或擅自进行修理,造成产品故障或损坏的;
e)非南京环星快印设备公司认可维修人员进行修理、拆卸、改动而导致产品故障或损坏的;
f)使用非我司提供的零部件或消耗品而导致产品故障或损坏的;
g)自然灾害、战争等不可抗力或电源不符合国家标准(非产品本身质量问题)而导致产品故障或损坏的;
2、质量保障范围以外的部件出现故障,若需我司提供替换件,按该部件相关价格政策供应,若需我司提供发货或上门更换服务,物流、交通、食宿和人工费用由您承担;
3、质量保障范围以外提供售后服务,交通费按实际发生计算,食宿费和人工费收费按我司相关标准按日收取,从维修人员离开我司算起,至维修人员回到我司结束,不足一日按一日计算。

四、保障零配件供应
Ecostar环星保障自用户购买机器3年内所需零配件、耗材的供应。

五、《附表》
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